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Curso Operador Telemarketing 40 horas

Curso Operador Telemarketing 40 horas

110 ALUNOS INSCRITOS

    Curso Operador Telemarketing 40 horas

    Definição da palavra Telemarketing

    → O que é Telemarketing

    → Historia do Telemarketing

    → Evolução do profissional de Telemarketing

    Definição e tipo de Marketing

    → Definição

    O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto

    Apresentação do Call Center

    → Call Center – Funcionamento e estrutura

    → Supervisão

    → Coordenação

    → Monitores, instrutores e auxiliares

    Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing

    Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing

    → As principais características do Telemarketing são:

    Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing

    → Dicas para ouvir bem

    → Dicas para usar bem o telefone

    Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing

    → As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL

    → Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar

    → Sistema Visual

    → Regras de atendimento receptivo

    Apresentação de Scripts

    → Trabalhando com Scripts

    → Avaliação índices

    Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer

    O script receptivo e a robotização

    → Passo a passo para elaboração de script

    O nosso potencial é a melhor arma para o auto estímulo.

    → Advérbios e exageros.

    Código de ética no Telemarketing

    → Princípios de conduta ética para Telemarketing

    Marketing Pessoal

    → Definição

    → Mundo do marketing

    Responsabilidade Social

    Telemarketing Hibrido

    → Operações

    Atendimento on line e através de chat e e mail

    → Web Telemarketing Ativo

    O Telefone como instrumento de venda

    → O conceito de Telemarketing

    Etapas do processo de vendas por telefone

    → Mala direta

    → Pós venda

    Pós venda e o Mailing

    → Quais os ganhos com o Telemarketing

    Laboratório e utilização do redset

    → Equipamento de um Call Center

    → Saber ouvir

    → Saber Falar

    → Saber Responder

    Obstáculos No Processo De Comunicação

    O sucesso do telemarketing depende de

    Exercício de articulação